خدمات مشتریان پشتیبانی مشتریان و موفقیت مشتریان؛ تفاوت در چیست؟ معرفی و بررسی

خدمات مشتریان یعنی بگویید " من برای شما چیزی برای ارائه دارم" به جای اینکه مشتری بگوید که "من چیزی از شما می‌خواهم".

شما تقریباً می‌توانید در همه‌ی کسب‌وکارها وجود خدمات مشتریان را مشاهده کنید. تصور کنید در مثال قبلی، شما هنوز جواب موردنظرتان را درباره مشکل پیش‌آمده از تیم پشتیبانی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان دیدار نگرفته‌اید؛ در بازه‌ای که در انتظار پاسخ از سمت آن‌ها هستید، تصمیم می‌گیرید که نگاهی به سایت بیاندازید و وارد بخش وبلاگ و آموزش می‌شوید تا خودتان موضوع را بررسی کنید. مقاله‌ها و فیلم‌های آموزشی مرتبط را مطالعه و تماشا می‌کنید و مراحلی را برای عیب‌یابی و حل مشکل خود طی می‌کنید ولی در این زمینه ناموفق می‌مانید و هنوز مشکل ورود به حساب کاربری خود را دارید.

همه‌ی این‌ها ویژگی‌هایی برای اثبات و نمایش نحوه تأثیر خدمات مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان در کسب‌وکار شماست. خدمات مشتریان یعنی راهنمایی کردن مشتریان برای رسیدن به رضایت و موفقیت در نتیجه استفاده از محصول یا خدمات شما. خدمات مشتریان نسبت به پشتیبانی فعال‌تر و وظیفه‌ی باز کردن جاده‌ای را دارند که مشتریان بعدها احتمال دارد از آن عبور کنند.

موفقیت مشتریان یعنی به مشتریان بگویید" با هم همکاریم" و در کنار آن‌ها تا رسیدن به اهداف بلندمدت آن‌ها بمانید.

موفقیت مشتریان شرطی است که با کسب‌وکار شروع می‌شود و کاری می‌کند که مشتری احتمالاً از نیاز خود به استفاده از آن موارد بی‌خبر است؛ پس موفقیت مشتریان نیازمند نگاه به آینده و پیش‌بینی نیاز است.

موفقیت مشتری همچنین در جهت افزایش ارزش مشتری و درعین‌حال کسب‌وکار در طول بازه‌ی زمان تلاش می‌کند. این مسئله احتمالاً شامل پیش‌فروش یا فروش حاشیه‌ای می‌شود و برای رسیدن به آن ممکن است محصولات یا خدمات در حاشیه‌ی موارد فروخته شده به مشتری پیشنهاد داده می‌شود. به این شکل هم مشتری به اهداف خود نزدیک می‌شود و همین‌طور شرکت درنتیجه‌ی فروش محصولات و خدمات جدید به سودآوری می‌رسد.

در مثال نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار، پس از حل شدن مشکل ورود شما به اکانت خود، ایمیلی از سمت مشاور موفقیت خود دریافت می‌کنید که در آن وی به مشکل ورود شما اشاره می‌کند و به شما در مورد ویژگی نرم‌افزار که شما از آن بی‌خبر بودید و به‌وسیله‌ی آن ورود شما به حساب کاربری‌تان راحت‌تر می‌شود. بنابراین شما با کمک مشاور موفقیت خود به راه‌حلی بلندمدت برای دوباره اتفاق نیفتادن مشکلتان رسیدید و درعین‌حال استفاده از نرم‌افزار برای شما راحت‌تر شد.

موفقیت مشتریان در واقع نقطه‌ی اوج عملکرد مشترک و موفق پشتیبانی مشتریان و خدمات مشتریان خواهد بود و ارتقا رابطه بین شما و مشتری به مرحله‌ی همکاری برای رسیدن به اهداف بلند مدت است.