• بهره گیری از درگاه ها،شبکه ها و سایت های اینترنتی(WirelessApplication Protocal):
در این روش ارتباطی از قابلیت های یاد شده جهت تبادل اطلاعات و برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می شود .
• پست الکترونیک (E-mail): ارسال نامه از طرق سیستم های CRM ها ، پیام ها ، سر رسید ها و اطلاعات مختلف برای مشتریان که از طریق سیستم های CRM ، در قابلیتپست الکترونیک یا سایر ابزارهای مشابه قابل پوشش باشد .
• ابزارهای سیار و همراه ( Mobile CRM): از طریق ابزارهایی همچون انواع PDA (Personal Digital Assisatant ) نیز ارتباط با مشتریان و ثبت و ردیابی علایق ، نیازها ، عادات خرید ، انتظارات آنها و همچنین ارتباط مشتریان با سازمان میسر می شود . از این رو ، برخی سازمان ها فرآیند بازاریابی و فروش خود را با استفاده از قابلیت های این ابزار ا سامان می بخشند . علاوه بر این ، با توجه به چرخه عمر محصول و تعامل با سایر سیستم های سازمان (انبار ، مالی و ...) ، آنا قادر خواهند بود سیاست های ارایه خدمات و پشتیبانی را سازماندهی و مدیریت نمایند .
در ادامه به برخی از تسهیلاتی که راهکارهای ارتباطی CRMبرای سازمان ها به ارمغان می آورند اشاره می شود :
• ارایه اطلاعات محصول ، انجام عملیات سفارش گیری و فروش ، همچنین پشتیبانی از طرقسایت های اینترنتی و درگاههای سازماندهی
• ایجاد و هدایت فرآیند ثبت ، پیگیری و رفع شکایات مشتریان در کوتاهترین زمان
• ساماندهی و بهبود فرآیند نظرسنجی از مشتریان ، همچنین پیگیری و پوشش نیازمندی های آنها
• کمک به شناسایی مشکلات بالقوه پیش از ظهور آنها
• توانایی ادغام با دیگر سیستم های سازماندهی در راستای ایجاد گزارش ها و اطلاعات چند بعدی و سودمند .